Điều Khoản &
& Điều Kiện

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến a13win tại địa chỉ a13win.cam. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của a13win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

1. Điều Khoản Chung

a13win ("chúng tôi", "nền tảng") là dịch vụ giải trí trực tuyến cung cấp các trò chơi bao gồm bài online (tiến lên, phỏm, mậu binh, poker), cá cược thể thao, casino live dealer, đá gà và xổ số, hướng đến người chơi trưởng thành tại Việt Nam.

Các Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và a13win. Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định khác.

Các từ ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa:

• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ của a13win.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do a13win cấp cho người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm, tính năng, nội dung và trò chơi có trên nền tảng a13win.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản a13win của người dùng, được tính bằng VNĐ.

2. Điều Kiện Tư Cách Thành Viên

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Để sử dụng dịch vụ của a13win, bạn phải từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách của a13win nhằm đảm bảo môi trường chơi có trách nhiệm. a13win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

2.2 Một tài khoản trên một người

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên a13win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi hành vi gian lận trong quá trình đăng ký, bao gồm việc mạo danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

2.4 Khu vực địa lý

Dịch vụ a13win hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng tại các khu vực mà việc sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến bị hạn chế hoặc cấm bởi pháp luật địa phương có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ quy định của khu vực mình sinh sống trước khi tham gia.

3. Tài Khoản Và Bảo Mật

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. a13win khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên a13win.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.

a13win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bằng cách cung cấp các tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

a13win có quyền từ chối hoặc trì hoãn giao dịch cho đến khi quá trình KYC được hoàn tất và phê duyệt.

3.3 Báo cáo sự cố bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ a13win qua địa chỉ [email protected] hoặc Live Chat 24/7. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản tạm thời và điều tra trong vòng 24 giờ.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

a13win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng khác. Danh sách phương thức thanh toán đầy đủ được cập nhật thường xuyên trong mục Nạp tiền trên nền tảng.

4.2 Quy định nạp tiền

Số tiền nạp tối thiểu và tối đa áp dụng tùy theo từng phương thức thanh toán, được hiển thị rõ ràng tại thời điểm giao dịch. Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận. Trong trường hợp trì hoãn bất thường, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4.3 Quy định rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh dưới tên của chính mình. a13win không xử lý yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Các yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 2–5 phút đối với ví điện tử và trong ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.

4.4 Phí giao dịch

a13win không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tùy phương thức thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng mức phí riêng của họ mà a13win không kiểm soát được. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu về phí này với nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.

5. Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược hợp lệ

Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi nó đã được hệ thống a13win xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận đặt cược trước khi cho rằng lệnh đã được ghi nhận. a13win không chịu trách nhiệm đối với các lệnh cược không được xác nhận do lỗi kết nối internet của người dùng.

5.2 Giới hạn cược

Mỗi trò chơi và thị trường cá cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược. a13win có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người dùng hoặc từng sự kiện mà không cần báo trước, đặc biệt trong các trường hợp liên quan đến quản lý rủi ro.

5.3 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả các trận đấu thể thao, ván bài và các trò chơi khác được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức. Trong trường hợp có sự không nhất quán, quyết định của a13win là quyết định cuối cùng. Tiền thắng sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

5.4 Lỗi hệ thống và giao dịch sai

Trong trường hợp có lỗi hệ thống dẫn đến kết quả cược không chính xác hoặc tỷ lệ cược được hiển thị sai, a13win có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc về tài khoản người dùng. Tiền thắng thu được từ lỗi hệ thống sẽ không được ghi nhận và thanh toán.

6. Khuyến Mãi Và Thưởng

a13win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được nêu rõ trong trang chương trình tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng (xác định qua thông tin cá nhân, địa chỉ IP và thiết bị) chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt trước khi đáp ứng điều kiện cược.
• a13win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi một cách không trung thực.
• a13win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Trong trường hợp có tranh chấp về khuyến mãi, quyết định của a13win là quyết định cuối cùng.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ a13win:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa việc đặt cược.
• Thực hiện các hành vi gian lận, bao gồm móc nối với người chơi khác để thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng a13win cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, sai sót kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược sai lệch.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Bất kỳ vi phạm nào trong số này đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, và a13win có quyền báo cáo các hoạt động đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền.

8. Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Chấm dứt bởi người dùng

Bạn có quyền đóng tài khoản a13win của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sau khi tài khoản được đóng, số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc.

8.2 Chấm dứt bởi a13win

a13win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, có hoặc không báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Không hợp tác trong quá trình xác minh danh tính (KYC).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, a13win và các bên liên kết không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Mất mát do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn bởi bên thứ ba, nếu nguyên nhân xuất phát từ sự sơ suất của người dùng.
• Nội dung hoặc thông tin từ các bên thứ ba được tích hợp trên nền tảng.

a13win cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm.

10.Sửa Đổi Điều Khoản

a13win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản của a13win.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ (nếu có).

Sau khi thông báo có hiệu lực, việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ a13win được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình được nêu tại Điều khoản 8.1.

11. Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến quốc tế. a13win hoạt động nhằm tuân thủ các tiêu chuẩn ngành về tính minh bạch, công bằng và bảo vệ người tiêu dùng.

11.2 Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và a13win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp theo quy trình sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản (email hoặc Live Chat) đến bộ phận hỗ trợ a13win, nêu rõ vấn đề, thời gian xảy ra và số giao dịch liên quan.
• Bước 2: a13win xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: a13win phản hồi kết quả điều tra và đề xuất giải pháp. Nếu người dùng chấp thuận, tranh chấp được xem là đã giải quyết.
• Bước 4: Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên đồng ý.

11.3 Thời hiệu khiếu nại

Người dùng phải gửi khiếu nại liên quan đến bất kỳ giao dịch hoặc kết quả cụ thể nào trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét giải quyết.

12. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng a13win, hoạt động 24 giờ / 7 ngày
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua trang hỗ trợ chính thức của a13win